Política de Cancelación y Reembolsos

1. Periodo de Prueba Gratuita

Toda nueva barbería registrada en FadeSync recibe 7 días de acceso completo a las funciones operativas de la plataforma sin requerir una tarjeta bancaria en el formulario de apertura. Si al término de los 7 días decides no continuar, no se te cobrará ningún valor y la cuenta pasará a estado inactivo de forma automática.

2. Cancelación de la Suscripción (Autogestión)

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento ingresando a tu panel administrativo:

1. Dirígete a la sección Facturación y Planes en el menú lateral.
2. En el módulo de Renovación Automática de la Suscripción, haz clic en el botón “Desactivar Renovación”.
3. El sistema confirmará el cambio de inmediato y no volverá a realizar ningún cargo a tu medio de pago (Wompi, Tarjeta o Nequi).

Al pausar o desactivar la renovación automática, continuarás disfrutando del servicio hasta el último día del periodo contratado que ya fue cancelado.

3. Derecho Legal de Retracto (Ley 1480 de 2011)

En concordancia con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), para las ventas de servicios contratados a través de medios electrónicos o a distancia, el suscriptor cuenta con la facultad de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago inicial o a la renovación de su plan.

Para ejercer tu derecho de retracto y solicitar el reintegro total del dinero pagado:

• Envía un correo a soporte@fadesync.co dentro del término legal de 5 días hábiles.
• Indica el nombre de tu barbería, correo de la cuenta y el comprobante de pago de Wompi.
• No se te exigirá justificación alguna ni se te aplicará ninguna penalidad o retención.

4. Reversión del Pago por Fraude o Error de Facturación

Conforme al Artículo 51 del Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos solicitados por el consumidor cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada o el servicio cobrado no coincida con el solicitado.

Si identificas un cobro duplicado o no reconocido, comunícate inmediatamente a soporte@fadesync.co para que gestionemos la reversión prioritaria ante Wompi Bancolombia.

5. Plazos y Medios para el Reintegro de Fondos

Una vez aprobada la solicitud de retracto o reembolso:

• La orden de reversión se emite a través de Wompi en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
• El tiempo en que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria emisora (generalmente entre 5 y 15 días hábiles para transferencias Nequi/PSE, y hasta 30 días hábiles para extractos de tarjeta de crédito según las franquicias Visa o Mastercard).
• La devolución se realiza a través del mismo instrumento de pago utilizado en la transacción original.

6. Contacto para Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)